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訂房注意事項

窩のHome｜倉鼠旅館訂房注意事項


出門旅行，也讓鼠寶有個安心休息的小窩。預約前，請先閱讀以下說明，讓我們一起做好住宿準備 

① 預約與付款

入住、接回及接送皆採預約制，請至少提前一天聯絡，並提供住宿日期、鼠寶數量、種類及照護需求。經我們確認房型、費用與交接時間後，才算完成預約。

目前預約免訂金。訂單確認後可先行轉帳，或於交接時使用現金、LINE Pay 付款。住宿、接送及其他加購費用，均會事先確認並提供收款明細。

② 住宿天數與接回時間

住宿天數及總費用會在訂房時確認，住宿未滿一天，以一天計費。例如 9 月 25 日中午入住、9 月 29 日中午接回，計算為 4 天。

原訂接回當天若需延後，提前告知並確認交接時間後，不另加收費用；若需跨日續住，請先聯絡確認空間與新增費用。

官方訊息回覆時間為每日 08:00～22:00，此為客服回覆時段，入住與接回時間仍須另外預約。

③ 取消、改期與退款

行程有變動時，請盡早通知我們。入住前取消預約，已支付的住宿及尚未提供之服務費用全額退還，不收取消手續費；改期則依可提供的住宿空間重新確認。

入住後提前接回，依訂單約定的計費方式結算已提供的住宿及服務，退還未使用的費用，不另收解約手續費。

退款會於取消預約或提前終止住宿之日起 7 日內完成，退款方式由雙方確認。

因天災、交通中斷或其他不可抗力無法入住時，可協議改期或退還未提供服務的費用；如鼠寶已在館內，會先妥善安置，再聯繫後續接回方式及必要費用。

如因本館因素無法提供約定服務，將退還未提供服務的費用；依法應負的其他責任，不因退款而免除。

④ 入住資料與健康告知

預約時請提供以下資料：

・飼主姓名、聯絡電話及緊急聯絡人。
・鼠寶姓名、種類、性別及年齡。
・平常飲食、飲水方式、生活習慣及特殊需求。
・健康狀況、過往病史、目前用藥及近期異常情形。

如有慢性病、過敏、近期手術、懷孕或哺乳情形，請事先告知。高齡或需要特殊照護的鼠寶，會依實際需求評估是否適合入住。

若入住前出現腹瀉、呼吸異常、明顯活動力下降或疑似傳染性疾病，請先就醫並通知我們；超出本館照護能力時，會建議改期或安排適當的醫療照護。

請如實提供已知的健康與照護資訊，避免因資訊不足影響照顧。未成年飼主請由法定代理人協助辦理預約及相關同意事項。

⑤ 自備用品與住宿配置

歡迎自備鼠寶平常使用的主糧、墊料、小屋、飲水器或水碗，請準備足量並標示姓名、使用方式與餵食份量。自備用品的優惠資格及折抵金額，會於訂房時確認。

滾輪會依鼠寶體型及使用情況配置，確保能順利推動並維持合適跑姿。飲水設備、用品配置及擺放方式，如有特別需求，可提前告訴我們，經安全評估後安排。

自備籠具須牢固、通風、能妥善關閉且無明顯逃脫風險。交接時會共同確認鼠寶及用品狀況；若用品不適合使用，會先溝通替代方式與相關費用。

住宿原則採一鼠一籠，不安排陌生鼠寶合籠、配對或共同活動。如有尚未離乳等特殊情形，請事先提出評估。

⑥ 日常照護與監視器

本館每日安排 至少一次現場巡查，確認鼠寶狀態、飲食飲水及環境，並依個別需求安排照護。

依環境與鼠寶需求調整冷暖設備，清潔及墊料更換兼顧衛生與適應情況，不為了拍摄而刻意打擾休息。

本館並非 24 小時皆有人員駐館，也不是全天候專人觀看監視器。

如鼠寶需要密集觀察、頻繁給藥或持續醫療監護，請事先告知，以評估是否適合入住。

每籠配置獨立監視器，24 小時開啟供飼主查看，並每日提供照片或影片回報。若因網路、電力或設備異常暫時中斷，會儘速處理並以其他方式回報狀況。

監視器供住宿關懷使用，請勿轉交帳號或公開涉及他人隱私的畫面。

⑦ 用藥、氧氣設備與緊急送醫

如需協助餵藥，請事先提供獸醫指示、藥品名稱、劑量、時間及保存方式，經確認可配合後安排。本館不自行診斷、開藥或調整處方。

氧氣設備須依獸醫指示使用，住宿及氧氣設備服務不能取代獸醫診療或住院監護。

如發現鼠寶異常，會立即採取適當處置，必要時安排人員返館，並聯繫飼主或緊急聯絡人。若有緊急就醫需要，會以不延誤救治為原則，送往可診治倉鼠的動物醫院。

入住前會另行確認緊急送醫授權、優先就診醫院及費用安排。如指定醫院無法接診，將依急迫性選擇其他適當院所；如暫時聯繫不上飼主，也不會僅因等待回覆而延誤必要的緊急送醫。

⑧ 醫療備用金

可自願預繳 NT$1,000 醫療備用金，作為緊急就醫時的預付款。

未使用的備用金於住宿結束後 7 日內全額退還；已使用則提供費用憑證，依實際支出多退少補，餘款於費用確認後 7 日內退還。

選擇不預繳，不代表放棄必要醫療，也不免除任何一方依法應負的責任。

醫療備用金不是醫療費上限，相關授權、就醫交通費及結算方式會在入住前確認。

如損害是因本館可歸責的疏失造成，本館依法負擔相應責任，不因預繳備用金而將責任轉由飼主承擔。

⑨ 接送服務

接送請至少提前一天預約。淡水站、紅樹林站、竹圍站提供約定地點免費接送，其他地點的費用會於預約時確認。

接送以機車方式安排，使用牢固、通風、防逃脫的外出容器，依天候做好隔熱或保暖，並確保運送過程穩固、通風，不放置於機車腳踏墊。

遇高溫、豪雨或其他不適合運送的情況，會聯繫調整時間或方式，以鼠寶安全為優先。

⑩ 逾期接回與特殊事件

如無法依約接回，請主動聯絡並安排續住或委託他人接回。委託他人時，請提前提供接回人姓名及聯絡方式供核對。

若逾期未接回且聯絡不上，本館仍會妥善照顧、保留聯繫紀錄，必要時通報動物保護主管機關，不會逕自棄置、轉售或認定鼠寶所有權移轉。延長照護費用依原約定及實際必要支出核實處理。

如發生重大意外或死亡，會立即通知飼主、保存相關紀錄並妥善處理；未經飼主同意，不擅自火化或處分遺體，依法應配合主管機關處理者除外。

⑪ 個資與影像使用

預約資料用於訂房、住宿照護、接送、緊急聯繫及費用處理，詳細蒐集及利用方式將於填寫資料前另提供個資告知事項。

鼠寶照片、影片如需用於社群貼文或宣傳，會另外徵求同意；不同意公開，不影響住宿服務。

⑫ 用品損壞與雙方權益

交接時會共同確認自備用品及借用設備的狀況。如發生損壞，會先確認原因及程度；正常使用耗損不收取賠償，涉及賠償時依責任、合理修復費及折舊後價值處理，不一律按新品價格收費。

本館會在預約確認前提供住宿內容、費用與相關條款供閱讀。特殊需求及個別約定，以雙方確認的紀錄為準，不以事後公告片面變更已成立的訂單。

如發生爭議，雙方可先協商處理；依法享有的申訴、調解及其他權利，不因本注意事項而被排除或限制。

⑬ 聯繫方式

住宿相關問題可透過 官方 LINE 或電話聯繫。

官方訊息回覆時間為每日 08:00～22:00，照顧鼠寶期間可能無法立即回覆，會依序處理訊息。

如發現鼠寶疑似異常或有緊急事項，請優先撥打電話，並同步於官方 LINE 留下鼠寶姓名及狀況，方便我們確認與處理。

謝謝你願意把鼠寶交給我們照顧，
也歡迎提前告訴我們牠的小習慣，讓這次住宿更貼近牠熟悉的日常 
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